Politica di rimborso
Se non sei soddisfatto al 100% del tuo ordine, puoi contattarci entro 60 giorni dalla consegna per richiedere un reso o un cambio.
✏️ CONDIZIONI DI RESO/CAMBIO
La garanzia post-vendita è di 60 giorni dal ricevimento del pacco (secondo le informazioni logistiche).
Gli articoli restituiti devono essere non aperti o in buone condizioni con l'imballaggio originale. Non accettiamo articoli restituiti che siano stati aperti, danneggiati o alterati in alcun modo. Gli articoli restituiti devono essere non aperti o in buone condizioni con l'imballaggio originale.
Se desideri ottenere un rimborso completo, i regali o gli articoli gratuiti devono essere restituiti insieme. Oppure detrarremo il prezzo dell'articolo dal rimborso. Non accettiamo articoli restituiti rispediti direttamente da te senza consultare il nostro team di supporto .
Sarai responsabile delle spese di spedizione (le spese di spedizione per la restituzione e le spese di spedizione per la rispedizione) per resi e cambi, a meno che tu non abbia ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato.
Si prega di utilizzare un corriere postale locale per i resi, non DHL o altri corrieri che potrebbero incorrere in dazi doganali.
🔁 PROCESSO DI RESO/RIMBORSO
Contatta prima il nostro servizio di supporto e ti risponderemo il prima possibile.
Ti preghiamo di comunicarci i dettagli del tuo ordine nell'e-mail: nome, numero dell'ordine e motivo. Per prima cosa controlleremo se il prodotto che hai ricevuto soddisfa i requisiti per la restituzione o il cambio.
Restituzione/sostituzione di articoli rotti o difettosi: è necessario allegare un'immagine che mostri chiaramente gli articoli rotti/difettosi e descrivere il/i problema/i relativo/i al tuo articolo. Fateci sapere se non potete inviare una foto e saremo felici di aiutarvi.
Se sei idoneo a restituire un articolo e devi restituirlo, ti forniremo un indirizzo di restituzione e un numero RMA (autorizzazione alla restituzione della merce) da scrivere chiaramente sull'etichetta o all'esterno della scatola. Non possiamo procedere con la tua richiesta a meno che il numero RMA indicato non sia presente e chiaro sul pacco e tu non ci abbia fornito un numero di tracciamento via e-mail tramite la nostra casella di posta .
Dopo aver ricevuto l'indirizzo di restituzione che ti abbiamo inviato, avvia la restituzione dei tuoi articoli entro 7 giorni lavorativi.
Una volta che il pacco è arrivato presso la nostra struttura, ci vorranno alcuni giorni (in rari casi possono essere necessari fino a 14 giorni) per elaborare la tua richiesta. Durante questo periodo il nostro personale di magazzino verificherà e renderà conto di tutto ciò che ci hai inviato. Non appena riceveremo una conferma dal nostro magazzino, ti contatteremo via e-mail per confermare di aver ricevuto il tuo reso e finalizzare il processo. Gestiremo il rimborso sul tuo conto in conformità con le condizioni di reso.
❌ Articoli non restituibili:
Ci sono alcuni articoli che non possiamo ritirare:
- Prodotti deperibili come cibo, fiori o piante.
- Merci su misura o personalizzate.
- Articoli per la cura personale come prodotti di bellezza.
- Articoli digitali e buoni regalo.
